Réinventer le service public pour mieux servir les usagers
Dans son livre « Service public ou barbarie », Arnaud Bontemps, l’énarque et fondateur du collectif Nos services publics, appelle à repenser l’idée même du service public en le plaçant au cœur des besoins exprimés par les usagers.
Son message transforme l’utopie en pratique: privilégier l’accessibilité, la transparence et la responsabilité au quotidien, plutôt que de rester institutionnel et éloigné des réalités de terrain.
Ce texte porte un esprit optimiste: il propose des voies concrètes pour que les services publics soient non seulement efficaces, mais aussi proches des personnes qui les utilisent.
Laisser les besoins des citoyens guider chaque réorganisation
Pour lui, toute réorganisation du système doit s’appuyer d’abord sur ce que disent et vivent les citoyens au quotidien.
Le collectif Nos services publics pousse à des cadres de co-conception, des boucles de retour d’expérience et des indicateurs qui mesurent réellement l’utilité des services.
En articulant besoins locaux et décisions publiques, il esquisse une utopie tangible, prête à se traduire par des actions visibles et vérifiables.