Comment Orange dédie son IA à optimiser ses processus
Orange accélère l’intégration de l’IA dans ses métiers pour gagner en productivité et en réactivité.
Dans les centres d’appels, l’IA aide à prioriser les demandes et à orienter les clients vers les agents les plus qualifiés, réduisant les délais.
Pour la maintenance réseau, des algorithmes surveillent les performances et prévoient les pannes, diminuant les interruptions et les coûts opérationnels.
Des services IA pour clients et entreprises
L’offre grand public et B2B s’enrichit de services basés sur l’IA: conseils personnalisés, sécurité renforcée et assistance disponible 24 heures sur 24.
Les équipes expliquent que ces solutions permettront de proposer des offres plus pertinentes et d’optimiser les marges.
Cette mutation vise à soutenir la croissance du chiffre d’affaires et la fidélisation dans un secteur des télécoms ultra concurrentiel.