Orange et l’IA : une transformation axée sur les revenus
Dans sa stratégie, Orange affirme accélérer sa transformation digitale en plaçant l’intelligence artificielle au cœur des métiers pour proposer des offres plus compétitives et personnalisées.
Autour des centres d’appels, des agents assistés par des assistants virtuels et des outils d’analyse des données réduisent les délais et répondent plus précisément aux demandes des clients.
Sur le volet réseau, des outils d’analyse prédictive surveillent les équipements, anticipent les pannes et planifient les maintenances, diminuant les interruptions et les coûts.
Des centres d’appels à l’innovation produit grâce à l’IA
Pour les clients particuliers comme professionnels, l’IA ouvre des services nouveaux ou améliorés : sécurité renforcée, solutions cloud, et conseils personnalisés basés sur l’usage.
Les équipes commerciales s’appuient sur des analyses pour cibler les opportunités et proposer des offres sur mesure, transformant l’IA en moteur de croissance.
Orange rappelle toutefois vouloir maîtriser les données et la transparence des algorithmes, afin de concilier efficacité opérationnelle et confiance des clients.